【コールセンター代行】トーク事例

基本トーク例1(注文受付)

通信販売:化粧品・サプリメント

オペレーター:
お電話ありがとうございます。オフィスショップでございます。
お客様:
山田と申します、注文したいのですが?
オペレーター:
ありがとうございます。山田様、恐れ入りますがご利用は初めてでいらっしゃいますでしょうか?
お客様:
いいえ、何度か注文しています。
オペレーター:
ありがとうございます。ではご登録を確認させて頂きますので、ご登録のお電話番号を市外局番から頂戴できますでしょうか?
お客様:
010-1234-5678です。
オペレーター:
010-1234-5678でございますね。少々お待ちくださいませ。

~ 登録確認 ~

オペレーター:
お待たせ致しました。山田ゆき様で宜しいでしょうか?
お客様:
はい。
オペレーター:
いつもありがとうございます。お届け先のご住所はご登録頂いているご自宅宛で宜しいでしょうか?
お客様:
はい。
オペレーター:
かしこまりました。ではご注文番号と数量をお願い致します。
お客様:
123-45を1個・・・
オペレーター:
123-45をお一つ
お客様:
678-90を1個お願いします。
オペレーター:
678-90をお一つですね。かしこまりました。では確認させて頂きます。
123-45「フェイスクリーム」をお一つ、678-90「マルチビタミン」をお一つ、以上で宜しいでしょうか?
お客様:
はい。
オペレーター:
それでは合計金額でございますが、消費税と送料を合わせまして5,250円になります。ご希望のお支払い方法はございますでしょうか?
お客様:
代金引換でお願いします。明後日の土曜着はできますか?
オペレーター:
はい。●月●日の土曜日でございますね。可能でございます。お時間のご指定はございますでしょうか?
お客様:
特にないです。
オペレーター:
かしこまりました。では●月●日の土曜日、代金引換でお届け致します。ご注文ありがとうございました。

基本トーク例2(注文受付)

通信販売:洋服

オペレーター:
お電話ありがとうございます。オフィスショップでございます。
お客様:
山田と申します、注文なんですが。
オペレーター:
ありがとうございます。恐れ入りますが、ご利用は初めてでいらっしゃいますか?
お客様:
いいえ、何度か注文しています。お客様番号で分かりますか?
オペレーター:
はい、ありがとうございます。お客様番号お願い致します。
お客様:
012345678です。
オペレーター:
012345678でございますね。少々お待ちくださいませ。

~ 登録確認 ~

オペレーター:
お待たせ致しました。山田ゆき様で宜しいでしょうか?
お客様:
はい。
オペレーター:
いつもご利用ありがとうございます。お届け先はご登録頂いている●●町5-1で宜しいでしょうか?
お客様:
いえ、今回は実家へ送って頂きたいのですが。
オペレーター:
かしこまりました。お受取人様は山田ゆき様ご本人様で宜しいでしょうか?
お客様:
はい。
オペレーター:
かしこまりました。ではお届け先のご住所を郵便番号からお願い致します。
お客様:
123-456、東京都三鷹市●●10です。
オペレーター:
郵便番号が123-456、東京都三鷹市●●10でございますね。
お客様:
はい。
オペレーター:
お届け先のお電話番号をお願い致します。
お客様:
03-1234-5678です。
オペレーター:
03-1234-5678でございますね。それではご注文をお受けいたしますので、ご希望の番号と数量をお願い致します。
お客様:
BC3-2を1
オペレーター:
BC3-2をお一つ
お客様:
AFZ-2を1、以上です。
オペレーター:
AFZ-2をおひとつでございますね。かしこまりました。それでは確認させて頂きます。
BC3-2 「カーディガン」のグリーンをお一つ、AFZ-2 「ストール」のイエローをお一つ、以上で宜しいでしょうか?
お客様:
はい。
オペレーター:
合計金額が15,000円以上ですので送料サービスとなりまして、消費税を合わせまして15,750円になります。
お支払方法は便利な代金引換、または先払い銀行振り込みとなりますが、ご希望はございますでしょうか?
お客様:
代金引換でお願いします。
オペレーター:
かしこまりました。お届けのご希望日はございますでしょうか?
お客様:
特にありません。
オペレーター:
かしこまりました。明日出荷予定ですので、お届けは●月●日以降となります。宜しくお願い致します。本日はご注文ありがとうございました。

基本トーク例3(返品)

通信販売:シューズ

オペレーター:
お電話ありがとうございます。オフィスショップでございます。
お客様:
山田と申します。先日注文した商品を返品したいのですが・・・出来ますか?
オペレーター:
かしこまりました。ではまず、お客様情報を確認させて頂きますので恐れ入りますが、ご登録のお電話番号、もしくは納品書に記載のお客様番号を頂戴できますでしょうか?
お客様:
はい、お客様番号が012345678です。
オペレーター:
012345678でございますね。ありがとうございます。少々お待ちくださいませ。

~ 登録確認 ~

オペレーター:
お待たせいたしました。山田ゆき様で宜しいでしょうか?
お客様:
はい。
オペレーター:
ご利用ありがとうございます。今回ご返品をご希望の商品の商品番号を教えていただけますでしょうか?
お客様:
123-456-789です。
オペレーター:
①123-456-789でございますね。かしこまりました。こちらの「フラットシューズ」ベージュ、数量1点でございますが、納品書裏面に記載の返品理由の中から理由を一つお選び頂けますでしょうか?
お客様:
はい、Aの「サイズが大きい」です。
オペレーター:
かしこまりました、Aでございますね。では返品連絡をお受け致しました。納品書の右端に返品表が付いておりますので、そちらも返品理由のAの「サイズが大きい」へチェックをお願い致します。切り取り線で切り離し、商品と一緒に記載の返品センター宛へ到着後7日以内にご返送ください。恐れ入りますが、お客様都合でのご返品は送料をご負担頂きますのでご了承をお願い致します。
お客様:
はい。
オペレーター:
返金方法でございますが、山田様は代金引換をご利用頂いておりますので、後日郵便為替にてご返金となります。弊社にて返品された品物を確認後、処理させて頂きますので、2週間程度掛かりますのでご了承くださいませ。
お客様:
わかりました。では送りますので宜しくお願いします。
オペレーター:
かしこまりました。またのご注文をお待ちしておりますので、何卒よろしくお願い致します。(お電話ありがとうございました。)失礼致します。

基本トーク例4(お問い合わせ)

通信販売:卸売り・直営店/飲食(菓子)

オペレーター:
お電話ありがとうございます。オフィススイーツでございます。
お客様:
以前そちらのお菓子をお土産に頂いて美味しかったのでHPを見たところ、通信販売もされているようなので注文したいのですが。
オペレーター:
ありがとうございます。私どもの商品は通信販売も行っておりますので、お電話またはHPからご注文も承っております。
お客様:
HPを探しても私の頂いた商品と同じものがないのですが?
オペレーター:
恐れ入りますが、何という商品名でしたでしょうか?
お客様:
「さくらスイーツ」だったと思います。HPに載っている「チョコスイーツ」と同じようなものでしたが、上にかかっているチョコはストロベリーチョコでした。
オペレーター:
さようでございますか。申し訳ありませんが弊社では期間限定の商品や直営店限定販売の商品もございますので、現在もご注文が可能かどうか確認し、折り返しご連絡させて頂きます。
お客様:
はい。お願いします。
オペレーター:
それではお客様のお名前とお電話番号を頂戴できますでしょうか?
お客様:
はい。山田ゆきです。
オペレーター:
山田ゆき様でございますね。
お客様:
電話番号は010-1234-5678です。
オペレーター:
010-1234-5678でございますね、かしこまりました。一旦こちらで担当の者に確認いたしますので、分かる者から折返しお電話させて頂きます。宜しくお願い致します。お電話ありがとうございました。失礼致します。
お気軽にお申し込み・お問い合わせ下さい!! 0120-878-024 電話受付/平日9:00~18:00 直通フリーダイヤル
資料請求・お申し込み