オフィスの電話番・電話代行サービスのバルテックコミュニケーションズ

What?オフィスの電話番とは？

コールセンターとユーザーが同じクラウド電話を利用することで
社員の方に内線で取次が可能となります。
もちろんメール送信のみの対応も可能です。
例えば、5コールしても電話に出れなければ、コールセンターへ転送するなどの対応も可能ですので、
フレキシブルに対応可能な電話代行サービスとなっております。

Differenceオフィスの電話番の強み

オフィスの電話番では、コールセンターでも利用しているクラウド電話「モッテル」を貴社でも導入頂くことで、
従来の電話代行とは異なるメリットがあります。

MOT/TELの詳細はこちら

Flow利用の流れ

「お電話ありがとうございます株式会社○○です。」「営業担当の鈴木さんにつないでいただきたいのですが」

01.「御社名」で一次対応

御社宛の電話を御社名で受付。相手方の社名、お名前、用件、折返し先電話番号をうかがいます。

専用のWEB管理画面から社員ごとに受付可能な曜日や時間を設定。現在のステータスを「在籍」「外出中」「休日」「帰宅」などから選び対応する内容を入力しておくことができます。

「お疲れ様です。株式会社○○の佐藤様より▲▲の件でお電話が入っています。」「営業担当の鈴木さんにつないでいただきたいのですが」

02.内線で取次ぎ

転送電話とは違い、スマホアプリの内線で取次ぎます。
そのため、同じ社内のような電話対応が可能。
不在、不要な電話はメールやチャットで内容をお知らせします。

03.専用チャットで通知

受電した内容は専用のビジネスチャット「MOT/Cha（モッチャ）」で通知。
チャット機能はリリース予定のためそれまではメールでの通知となります。メールからチャットへは順次切り替え予定です。

04.WEB管理画面

専用のWEB管理画面から様々な設定を行う事が出来ます。
・通話履歴(詳細)
・着信拒否設定(営業電話など)
・社員登録(氏名、メールアドレスなど)
・電話帳
・在席状況設定(在席、外出、離席、帰宅、休日など)
・メール送信先設定

変わる・繋げる・広がる

お客様の笑顔が見たいから

株式会社バルテックコミュニケーションズの電話代行サービスでは、貴社の事業内容やイメージに合わせオペレーター教育を行います。

100件100通りのご用件に対し事務的にこなす対応ではなく、基本のマニュアルをベースに、想定外の事が発生した場合でも、長年培ってきた経験を活かし臨機応変に対応いたします。

今の時代、ネットやメールでのやり取りが主流となっていますが、それでも安心や信頼を得る上で、直接人と人とでお話しすることに勝るものはありません。
プロとしての意識を持ち、真心を込めた対応で顧客満足の向上を目指します。

1本の電話からビジネスチャンスが生まれます。

電話が繋がらない、留守番電話になる事で逃しているチャンスも、株式会社バルテックコミュニケーションズの電話代行サービスをご利用いただく事によって、チャンスに変えられます。

「人と人との繋がり」はビジネスの飛躍に欠かすことの出来ない、最も大切な事と考え、電話の向こう側のお客様に笑顔を広げる為、日々努力し続ける事をお約束致します。